Politique de remboursement

Politique de retour – Fruits et Légumes

Chez La Ferme de Céléyran, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits frais, de qualité et cultivés avec soin. Si malgré notre vigilance, vous constatez un problème, voici notre politique de retour spécifique aux fruits et légumes.

Produits concernés

Cette politique s’applique uniquement aux produits frais et périssables : fruits et légumes achetés via notre boutique en ligne.

Délais pour signaler un problème

Vous disposez d’un délai de 24 heures après réception de votre commande pour nous faire part de toute anomalie :

  • Produit abîmé, altéré ou non consommable à réception

  • Produit manquant

  • Erreur de préparation

Passé ce délai, les produits frais ne peuvent être ni remboursés ni remplacés.

Preuves à fournir

Merci de nous transmettre :

  • Une photo claire du ou des produits concernés

  • Votre numéro de commande

  • Une description succincte du problème rencontré

Ces éléments sont nécessaires pour valider votre demande.

Solutions proposées

Selon les cas, nous pourrons vous proposer :

  • Un avoir à valoir sur une prochaine commande

  • Un remboursement partiel ou total

  • Une re-livraison du ou des produits concernés

Cas non couverts

Nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de retour ou remboursement dans les cas suivants :

  • Produit détérioré en raison d’un mauvais stockage après livraison

  • Réclamation effectuée au-delà de 24 heures

  • Absence de preuve photo

  • Légères variations d’apparence, taille ou forme des produits, inhérentes à leur nature

Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à :
contact@gerard-bertrand.com
Ou utiliser notre formulaire de contact disponible ici

Notre engagement

Nous sommes fiers de cultiver et proposer des produits sains et locaux. Votre satisfaction est au cœur de notre démarche, et nous traitons chaque retour avec sérieux et bienveillance.